Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eftermarkedchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Eftermarkedchef, der kan lede og optimere vores eftermarkedsteam for at sikre høj kundetilfredshed og effektiv håndtering af service og support. Som Eftermarkedchef vil du have ansvaret for at udvikle strategier, der forbedrer kundeoplevelsen efter salget, herunder håndtering af reklamationer, garantisager og teknisk support. Du vil arbejde tæt sammen med salg, produktion og logistik for at sikre, at kundernes behov bliver mødt hurtigt og professionelt. Rollen kræver stærke ledelsesevner, evnen til at analysere kundedata og implementere forbedringer, samt en god forståelse for produktets tekniske aspekter. Du vil også være ansvarlig for at uddanne og motivere dit team, sikre overholdelse af virksomhedens kvalitetsstandarder og bidrage til virksomhedens vækst gennem effektiv eftermarkedshåndtering. Vi forventer, at du kan håndtere komplekse situationer med fokus på både kundens og virksomhedens interesser, og at du kan kommunikere klart og effektivt på alle niveauer i organisationen. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at gøre en forskel i eftermarkedet, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere eftermarkedsteamet.
- Udvikle og implementere strategier for kundeservice efter salg.
- Håndtere reklamationer og garantisager effektivt.
- Samarbejde med salg, produktion og logistik for at optimere processer.
- Analysere kundedata for at identificere forbedringsområder.
- Sikre overholdelse af kvalitetsstandarder og virksomhedspolitikker.
- Uddanne og udvikle medarbejdere i eftermarkedsteamet.
- Rapportere til ledelsen om eftermarkedets performance.
- Forbedre kundeoplevelsen gennem proaktiv support.
- Administrere budgetter og ressourcer for eftermarkedet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for eftermarked eller kundeservice.
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på fakta.
- Teknisk forståelse af virksomhedens produkter.
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed.
- Evne til at håndtere komplekse kundesituationer.
- Gode organisatoriske evner og detaljeorienteret.
- Beherskelse af relevante IT-systemer og CRM-software.
- Uddannelse inden for ledelse, salg eller teknisk område foretrækkes.
- Flydende dansk og gode engelskkundskaber.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder efter salget?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse af et eftermarkedsteam?
- Hvordan sikrer du, at garantisager bliver behandlet effektivt?
- Hvordan arbejder du med tværfunktionelle teams?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du stressede situationer i kundeservice?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i eftermarkedet?
- Hvordan balancerer du kundens behov med virksomhedens interesser?
